Habang ang mga negosyo ay madalas na nakadirekta ng kanilang pansin sa pag-akit ng mga bagong kliyente, ang pagpapatibay ng kanilang koneksyon sa mga mayroon nang mga customer ay pantay, o marahil ay mas mahalaga pa.
Ang mga pabalik na customer ay ang buhay ng anumang negosyo, at salamat sa social media, may kapangyarihan silang maging isang online ambassador para sa iyong samahan. Ang isang tapat na customer ay hindi lamang nagbabayad para sa iyong mga produkto at serbisyo ngunit nagsasabi rin sa iba tungkol sa iyo.
Pagkuha ng paulit-ulit na negosyong ito ay pagkakamali. Darating at pupunta ang mga customer, madalas na nawawala nang hindi mo pinapaalam sa iyo kung bakit hindi sila babalik. Siguraduhing protektahan ang ginawa mong pamumuhunan sa pagkakamit ng kanilang negosyo sa unang pagkakataon sa pamamagitan ng pag-aalaga ng pinakamahusay na posibleng pangangalaga sa kanila sa sandaling sila ay nasa kulungan.
Narito ang 9 na paraan upang mapalago ang iyong umuulit na base ng customer.
1. Manatiling nakikipag-ugnay.
Matapos ang pagbebenta, italaga ang mga mapagkukunan upang magpatuloy na buuin ang relasyon sa halip na itakda lamang ang iyong mga pananaw sa susunod na transaksyon. Maaaring isama sa mga pagkakataon ang pagiging aktibo sa social media, pagpapadala sa mga kliyente ng isang espesyal na insentibo, at regular na komunikasyon tulad ng mga newsletter sa email. Gayunpaman, mayroong isang mahusay na linya sa pagitan ng pananatili sa pakikipag-ugnay at pagiging isang istorbo. Ang iyong komunikasyon ay dapat na maging makabuluhan at may layunin.
2. Ipagpalagay na hindi ka nila maaalala.
Maaaring kinuha ka ng isang customer nang isang beses, ngunit hindi garantiya na iisipin ka nila sa susunod na kailangan nila ang mga serbisyong inaalok mo. Nakikipagkumpitensya ka para sa kanilang pansin sa gitna ng isang milyong iba pang mga nakakagambala araw-araw (totoo ito sa parehong mga kumpanya ng tingi at negosyo-sa-negosyo). Kung nagbibigay ka ng mga serbisyo sa iba pang mga kumpanya at hindi mo pa naririnig mula sa kanila sa ilang sandali, makipag-ugnay at ipaalam sa iyong contact na pahalagahan mo ang kanilang hinaharap na negosyo.
3. Panatilihing sariwa at nauugnay ang karanasan.
Bigyan ang iyong mga customer ng isang dahilan upang mamili muli sa iyo. Patuloy na ihasa at pagbutihin ang iyong mga alok - at tandaan na ipahayag sa mga umiiral nang customer kung ano ang bago. Ang mga pagbabago at pag-update ay higit na mga kadahilanan upang makipag-ugnay sa iyong client base.
4. Sorpresahin sila.
Kapag may gumawa ng isang bagay sa itaas at lampas sa aming mga inaasahan, iniiwan namin ang kasiyahan at nasasabik, at malamang na sabihin sa iba. Maaari itong maging kasing simple ng pag-alala sa pangalan ng isang customer o bilang espesyal bilang pag-aalok ng isang regalo sa kanilang kaarawan o ibang milyahe. Gantimpalaan ang mga ito para sa kanilang negosyo sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga diskwento sa loyalty o mga extra kapag paulit-ulit nilang ginagamit ang iyong mga serbisyo.
5. Makipagtulungan.
Sama-sama na gumawa ng mabuting bagay sa pamayanan. Nagbibigay man ng isang bahagi ng bawat pagbebenta sa isang non-profit o pagho-host ng isang koleksyon para sa lokal na banko ng pagkain, pumili ng isang aktibidad na hinahayaan ang mga customer na makatulong sa isang mabuting gawa, kaya't nasisiyahan sila tungkol sa pagnenegosyo sa iyo.
6. Magkaroon ng tamang mga tao sa front-line.
Maaari kang magkaroon ng pinakamahusay na produkto sa mundo, ngunit kung ang taong nakikipag-ugnay sa iyong customer ay hindi nakakaakit o kahit na mas masahol pa, talagang hindi kanais-nais na makitungo, itataboy mo ang mga tao. Tiyaking mayroon kang mga kwalipikadong tao sa iyong koponan. Friendly, mahusay at isinapersonal na serbisyo ay dapat na isang pamantayan.
7. Gawing madali para sa mga customer na maabot ka.
Huwag ipadala ang mga ito sa pamamagitan ng isang mahabang kadena ng mga pagpipilian sa menu bago nila makuha ang isang tao sa linya. Gumawa ng isang punto ng pagtugon sa mga komento sa social media, mga email at mga mensahe ng voicemail kaagad.
8. Makinig.
Nangangailangan ito ng dalawang hakbang: pagbibigay pansin kapag nagbahagi sila ng puna at maagap din na tanungin sila kung ano ang palagay nila sa iyong negosyo. Magpadala ng mga survey sa mga customer patungkol sa kanilang opinyon tungkol sa iyong produkto at sa serbisyong kanilang natanggap, at pagkatapos ay isapuso ang impormasyon.
9. Ipakita ang iyong pagpapahalaga.
Ipahayag ang iyong pasasalamat sa isang bagay na kasing simple ng taos-pusong salamat sa iyo nang personal na gumawa ng negosyo (hindi lamang isang 'malugod ka' kung pasasalamatan ka muna nila). Gawin ito ng isang hakbang sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang salamat tandaan o isang espesyal na gantimpala para sa isang referral. Ang pagbuo ng matitibay na mga relasyon ay nangangailangan ng oras, ngunit ang kabayaran ay nagkakahalaga ng lakas.
