Akala ko nasa akin ang sagot. Gayunpaman, nais kong makasiguro, kaya tinanong ko ang isang pangunahing empleyado.
'Iniisip ko ang paglipat ng dalawang mga tauhan sa isang iba't ibang pag-ikot ng shift upang makakuha ng isang mas mahusay na daloy ng proseso,' sinabi ko. 'Pinatakbo ko ang mga numero, at ang pangkalahatang pagiging produktibo ay dapat na tumaas ng hindi bababa sa 10 porsyento. Ano sa tingin mo?'
Nagisip siya ng isang minuto. 'Sa palagay ko maaari itong gumana,' sinabi niya.
'Sa palagay ko rin,' sinabi ko. Kaya't inilipat ko sila.
Ang aking bagong pag-ikot ng shift ay nagtrabaho sa papel. Gumana pa ito sa pagsasanay. Ngunit sinira nito ang personal na buhay ng isang bungkos ng mahusay na mga empleyado. (Sa kabutihang palad, hinugot ko ang aking ulo sa aking puwet at inilipat ang lahat pabalik sa kanilang dating pag-ikot.)
Anong nangyari? Maling tanong ko.
Lahat tayo ay gumagawa nito. Nagtatanong kami ng mga nangungunang katanungan. Nagtatanong kami sa paglilimita ng mga katanungan. Nagtanong kami ng mga katanungan na ipinapalagay ang isang tiyak na sagot. (Shoot, minsan hindi namin nakikinig sa mga sagot - masyadong abala kami sa pag-aakalang tama kami.)
Narito ang ilang mga paraan upang magtanong ng mga maling katanungan:
Pinamunuan mo ang saksi.
Ang pagtatanong ng isang katanungan na ipinapalagay ang isang partikular na sagot ay madaling gawin kapag sa tingin mo ay tama ka at nais mo lamang na sabihin ng mga tao na tama ka.
Mga halimbawa:
- 'Hindi ba sa palagay mo dapat nating magpatuloy at bitawan ang order na iyon?'
- 'Sa palagay mo dapat ba tayong maghintay nang mas matagal kaysa sa mayroon na tayo?'
- 'Maaari bang may mag-isip ng magandang dahilan upang hindi didisiplina si Joe?'
Ipinapalagay ng bawat tanong ang isang sagot: Malinaw mong iniisip na dapat mong bitawan ang order, huminto sa paghihintay, at isulat si Joe. Kahit na ilang mga tao ay maaaring hindi sumang-ayon, karamihan ay hindi - ang sagot na nais mong marinig ay halata.
Isang mas mahusay na paraan:
- 'Ano sa palagay mo ang dapat nating gawin tungkol sa kaayusang iyon?'
- 'Ang pag-program ay hindi pa kumpleto. Ano sa palagay mo ang dapat nating gawin? '
- 'Ano sa palagay mo ang pinakamahusay na paraan upang harapin ang sitwasyon ni Joe?'
Ang bawat isa ay layunin, direkta, at hindi nagsasama ng isang sagot sa tanong. At ang bawat isa ay nag-iiwan din ng silid para sa iba't ibang mga pagpipilian, na hindi mangyayari kapag ...
Dumikit ka sa alinman / o mga katanungan.
Mayroon kang isang problema sa kalidad at naisip ang dalawang posibleng solusyon. Mayroong mga positibo at negatibo sa pareho. Kaya humingi ka ng input mula sa isang miyembro ng koponan. 'Dapat ba nating i-scrap ang lahat at muling gawing muli ang buong trabaho,' tanong mo, 'o dapat ba nating ipadala ang lahat at inaasahan na hindi mapansin ng customer?'
Karamihan sa mga tao ay pipili ng isang sagot o iba pa. Ngunit paano kung may isang mas mahusay na pagpipilian na hindi mo pa nasasaalang-alang?
Isang mas mahusay na paraan: 'May mga depekto sa buong order. Ano sa palagay mo ang dapat nating gawin? '
Siguro sasabihin niyang i-scrap ito. Siguro sasabihin niyang ipadala at umasa.
O baka sasabihin niya, 'Paano kung sasabihin natin sa harap ang customer na may problema, ipadala ang lahat sa kanila, at kumuha ng isang tauhan sa kanilang bodega upang ayusin ang produkto. Binabawasan nito ang epekto sa customer. Maaari nilang gamitin ang anumang mabuti at hindi na maghihintay para sa buong trabaho na maipatakbo muli. '
Alinman / o mga katanungan, tulad ng mga nangungunang tanong, ipagpalagay ang ilang sagot. Sa halip na magbahagi ng mga pagpipilian, sabihin lamang ang problema. Pagkatapos ay tanungin 'Ano sa palagay mo?' O 'Ano ang gagawin mo?' O 'Paano natin ito hahawakan?'
At pagkatapos ay manahimik at hayaang mag-isip ang mga tao. Huwag magmadali upang punan ang katahimikan.
Huwag mong subukang linawin.
Ang pagtatanong ay maaaring magparamdam sa iyo kapag ikaw ay nasa isang tungkulin sa pamumuno. (Ikaw ay dapat magkaroon ng lahat ng mga sagot, tama?) Ginagawa nitong mahirap na magtanong nang hindi mo naiintindihan - lalo na kapag ikaw ay dapat maintindihan.
Huwag mag-alala: madali ang paghingi ng paglilinaw. Sabihin mo lamang:
- 'Hanga ako. Ngayon magpanggap na wala akong alam tungkol sa kung paano ito gumagana. Paano mo ito ipaliwanag sa akin? '
- 'Mabuti talaga iyon. Hayaan akong tiyakin na wala akong makaligtaan, kahit na. Maaari mo ba akong maglakad dito ulit? '
- O, higit sa lahat: 'Kailangan kong maging matapat: Hindi ako sigurado na naiintindihan ko kung ano ang sinasabi mo, ngunit talagang gusto ko.' (Ang isang maliit na kababaang-loob ay napakalayo.)
Higit sa lahat, huwag magpanggap na naiintindihan mo kapag hindi mo ginagawa - lahat ng ginagawa mo ay nasayang ang oras ng ibang tao at pinagtataka ang tao sa paglaon kung bakit hindi mo sinubukan ang kanyang ideya.
Ngayon ay i-flip natin ito. Narito kung paano magtanong ng magagaling na mga katanungan:
- Limitahan ang aktwal na tanong sa isang pangungusap. Huwag mag-atubiling ipahayag ang problema o isyu nang detalyado, ngunit limitahan ang iyong katanungan sa isang pangungusap. 'Paano natin madaragdagan ang pagiging produktibo?' 'Paano namin mapapagbuti ang kalidad?' 'Ano ang gagawin mo kung ikaw ay ako?' Ang pagdikit sa isang pangungusap ay tumutulong na matiyak na bukas ang iyong mga katanungan.
- Magbigay lamang ng mga pagpipilian sa tanong lamang kung ang tunay na iyon ang tanging pagpipilian. Ngunit tandaan ang mga bihirang iyon ang tanging pagpipilian. Ang mga posibilidad na naisip mo na ang lahat ay medyo payat.
- Huwag mong lilim ang tanong. Maaari mong isipin na alam mo ang sagot. Malaki. Itago mo yan sa sarili mo. Gawing walang kinikilingan ang iyong mga katanungan.
- Sundin ang parehong mga prinsipyo para sa mga sumusunod na katanungan. Manatiling maikli Manatiling bukas natapos. Manatiling walang kinikilingan
- Makipag-usap nang kaunti hangga't maaari. Alam mo na ang alam mo. Mahusay na mga katanungan ay idinisenyo upang malaman kung ano ang alam ng ibang tao. Kaya't manahimik at makinig. Hindi mo malalaman kung ano ang matututunan mo kapag nagtanong ka ng tamang paraan.
