Pangunahin Serbisyo Sa Customer 4 na Hakbang para sa Pagkalkula ng Halaga ng Customer

4 na Hakbang para sa Pagkalkula ng Halaga ng Customer

Ang Iyong Horoscope Para Bukas

Pananalapi namin ang mga lalaki sa puso , ngunit nalaman namin na ang mga sukatan tulad ng mga kita sa pagpapatakbo, EBITDA, at paglaki ng kita ay maaari lamang tantyahin ang tunay na driver ng pagganap ng iyong negosyo: halaga ng customer.

Ang pag-unawa sa halaga ng customer ay ang pinakamahalagang bagay na maaari mong gawin upang makilala ang mga paraan upang mapalago ang iyong negosyo. Kung naiintindihan mo ang halaga ng iyong mga customer maaari kang:

  • Tukuyin kung aling mga customer ang mamumuhunan
  • Tukuyin ang mga bagong customer at merkado upang mai-target
  • Sumang-ayon sa aling mga linya ng produkto at serbisyo ang dapat ialok at mai-promosyon
  • Baguhin ang pagpepresyo upang makakuha ng mas maraming halaga
  • Kilalanin ang mga hindi kapaki-pakinabang na customer na dapat mong tanggalin
  • Maunawaan kung saan babawasan ang mga gastos at pamumuhunan na hindi bumubuo ng paglago

Sa katunayan, ang isang matatag na pag-unawa sa halaga ng panghabambuhay ng bawat isa sa iyong mga customer ay maaaring magbigay ng isang mas malinaw na pagtingin sa halaga ng iyong negosyo, kasama ang mga potensyal na pagkakataon upang madagdagan ang halagang pasulong.

Narito kung paano namin nabuo ang isang detalyadong pag-unawa sa panghabang buhay na halaga ng aming mga customer:

Hakbang 1: Kalkulahin ang kontribusyon sa kita ng bawat customer sa kasalukuyang taon

Tukuyin ang kita sa bawat customer na binawasan ang anumang mga nauugnay na gastos sa paglilingkod sa kostumer na iyon, kabilang ang gastos sa mga kalakal, gastos sa serbisyo, atbp. Kung wala kang mga pinansiyal na antas ng customer sa iyong accounting system, gawin ang iyong makakaya upang i-roll up ang mga pampinansyal sa lahat ng mga segment ng produkto. Kung nasa isang negosyo ka na may daan-daang o libu-libong maliliit na customer, bumuo ng isang hanay ng mga segment ng customer sa pamamagitan ng pag-ikot ng mga linya ng produkto o pagtantya sa mga pattern ng pagbili ng iba't ibang mga uri ng customer.

Hakbang 2: Bumuo ng isang makatotohanang pagtatantya kung gaano katagal maaari mong mapanatili ang bawat customer

Ang kamag-anak na tagal ng isang ugnayan ng customer ay mas mahalaga kaysa sa ganap na timeframe. Tukuyin kung aling mga customer ang mas matapat at alin ang malamang na maging mga paulit-ulit na mamimili at kung gaano sila kadalas bumili.

Hakbang 3: Tantyahin ang gastos upang makuha o mapanatili ang customer

Ang ilang mga customer ay maaaring mangailangan ng malalaking diskwento o mabibigat na pamumuhunan sa marketing sa harap, ngunit kaunti o walang gastos upang mapanatili. Ang iba ay maaaring mangailangan ng isang magastos na muling pagbebenta ng pagsisikap buwan buwan. Tantyahin ang gastos nito sa taunang batayan.

Hakbang 4: Gawin ang matematika

Bumuo ng isang simpleng modelo ng daloy ng cash na pinagsasama ang taunang mga pagpapakitang pagbibigay, gastos upang makuha o panatilihin, at ipagpatuloy ang daloy ng cash para sa inaasahang buhay ng ugnayan ng kostumer. Siguraduhing ibawas ang isang overhead na singil para sa iyong kabuuang mga gastos sa pagpapatakbo at isama ang anumang mga gastos sa kapital kung ang mga customer ay nangangailangan ng dagdag na pamumuhunan sa kapital (hal., Working capital o kagamitan). I-diskwento ang mga darating na taon sa isang makatwirang gastos ng kapital (8-10 porsyento ay karaniwang isang mahusay na bilang na gagamitin-walang dahilan upang maging masyadong teknikal).

Karamihan sa mga negosyo ay nagulat sa kung gaano karaming mga customer ang hindi kapaki-pakinabang kapag lumikha sila ng isang ganap na na-load na pagtatantya ng kakayahang kumita ng customer. Ang mga negosyo ay malamang na makahanap ng marahas na pagkakaiba sa halaga ng iba't ibang mga customer at segment.

Ang pagkalkula ng halaga ng customer na ito ay maaaring magdulot sa iyo upang magtanong sa marami sa iyong mga nakaraang pamumuhunan at bigyan ka ng isang mas mahusay na pagtingin sa kung saan magtalaga ng mga pamumuhunan sa hinaharap.